在數位化浪潮席捲全球之際，中小企業如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為了當前最受關注的議題之一。為了幫助中小企業把握數位行銷的先機，adHub CONNECT 活動於近日圓滿落幕，本次活動以「連結中小企業數位行銷新革命」為主題，吸引了眾多業界專家和企業代表參與。
在現代數位行銷當中，整合線上與線下的策略是企業成功的關鍵，因此由 12CM Taiwan 的經理 Paul Chen 主講，介紹了如何有效運用 LINE Beacon 與 OMO 整合來轉化訪客。
OMO 打造超人氣 LINE 官方帳號
Paul Chen 詳細介紹了如何運用 OMO (Online-Merge-Offline) 模式，打造超人氣的 LINE 官方帳號。透過 LINE Beacon 與 OMO 的整合，可以有效地將訪客轉化為好友，再將好友轉化為忠實顧客。在這一過程中，會員卡、集點卡、優惠券等工具的運用至關重要，能顯著提升顧客的參與度與忠誠度。
OMO 策略的核心在於無縫整合線上與線下的顧客體驗。例如，在實體門店內安裝 LINE Beacon，當顧客進入店內時，自動推送專屬優惠信息，誘導顧客關注 LINE 官方帳號。關注後，顧客可以立即享受會員卡、集點卡和優惠券等多種福利，提升顧客的參與感與忠誠度。同時，透過這些工具，企業能夠收集顧客的消費數據，進一步優化行銷策略。
截圖來源： 12 CM 官方簡報
智能化會員經營與精準預測
在數位時代，精準的會員經營成為企業成功的關鍵。企業可以通過對會員行為的分析，制定更有針對性的行銷策略，提高會員的活躍度和忠誠度。這些數據工具能幫助企業更好地了解會員需求，提供個性化的服務和促銷。
具體來說，企業可以使用 CRM 系統來管理和分析會員數據，追蹤會員的購買行為、偏好和反饋。例如：通過分析會員的購買記錄，可以發現顧客最喜愛的產品以及哪些商品是促銷活動最受歡迎的，進而針對不同會員群體推出個性化的行銷活動。此外，利用大數據技術，企業可以進行精準預測，預測會員未來的消費趨勢，提前制定行銷計劃，提升行銷效果。
成功案例分享
如：海底撈、Nespresso 、歐舒丹等企業通過結合線上線下的行銷策略，不僅提升了品牌知名度，還大大增強了顧客的參與感和忠誠度。這些成功案例展示了 OMO 策略在實際應用中的卓越效果。
以「Nespresso」為例：利用會員卡和點數卡系統，創造了一個完善的會員生態圈。顧客在實體店消費時，可以通過掃描 QR 碼加入 Nespresso 的 LINE 官方帳號，獲得專屬優惠券和積分獎勵。這種線上與線下的無縫整合，不僅提升了顧客的消費體驗，還大大增加了顧客的忠誠度和回購率。
截圖來源： 12 CM 官方簡報
結語
透過 OMO 模式和智能化會員經營策略，企業能夠有效提升顧客轉化率和忠誠度，並且活動中強調的關鍵要點，包括運用會員卡、集點卡和優惠券等工具，對未來的行銷策略制定提供了寶貴的借鑒。隨著數位行銷的不斷發展，企業需要持續學習和創新，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
本次 adHub CONNECT 活動為中小企業提供了一個交流和學習的平台，幫助企業在數位行銷的道路上走得更遠、更穩。未來，隨著技術的不斷進步和行銷手段的多樣化，期待更多的中小企業能夠在數位行銷的浪潮中找到適合自己的成功之道。
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