疫情加速電商使用的成長率，隨著消費者展開更多線上購物體驗，將逐漸發展出新的購物模式，而未來這些購物模式是否會繼續延續下去，成為未來的購物趨勢呢？另外，在解封後，消費者面對實體店面購物時又將對店家產生何種期望以提升更多安全感呢？本篇文章為大家整理全球消費者疫情下的五大消費行為轉變以及行銷人可採取的相關應對策略，就讓我們一起來瞭解吧： 改變趨勢一、購物考量優先順序改變 不論是在疫情前後，價格依舊是消費者在線上或實體購買商品的首要考量因素。 然而，新冠肺炎對生活造成的影響，也讓消費者將考量因素重新排序，除了價格之外，其他以往在意程度較低的考量因素也逐漸在購物決策旅程中變得更加重要。 對於實體店面而言，「安全性」和「可靠性」成為消費者到店購物的評估新標準。疫情的恐懼，加深消費者對於自身與親朋好友健康安全的注重，全球約有七成的消費者表示: 打造安全的購物環境與準備充足的存貨是零售店家在疫情及未來下重要的職責。此外，「便利性」和「消費體驗」也將是影響消費者決策的要素之一，特別是在疫情期間，實體店家紛紛開始提供外帶、外送與宅配服務，使得便利的商品物流服務（如：便利的配送、退換貨流程規劃和優質顧客服務）已成為左右消費者日後選擇前往實體店面購物時的關鍵。 另一方面，對於在疫情間蓬勃發展的電子商務而言，「平台的可靠性」則將會是消費者在評估線上購物平台時重要的評估要點。而在平台可靠性的考量上又以「便利性」、「運送時間」和「配送選項」為消費者考量時的三大重要因素。其中「運送時間」為各年齡區間的消費者皆聚焦的重點，超過七成的年輕世代消費者表示運送時間是決定網路購物重要的考量因素，尤其是隔日到貨的服務會提高他們在網路上購物的可能性; [...]