7招商家必學的Instagram顧客訊息管理秘訣
隨著Instagram商業帳號粉絲人數的增長，商家所收到的訊息( Direct Message)也會越來越多，如果需要經營內容、又要即時回覆所有顧客的訊息，對於商家來說絕對不是件太輕鬆的事。但訊息管理做得好與壞，往往會直接影響品牌形象以及顧客關係，尤其現在一個商家可能都需同時經營多個社群平台帳號，這讓負責社群操作的行銷人時常分身乏術、找不到好的訊息管理方式，甚至可能因爲漏掉需要回覆的重要訊息，造成了不好的品牌印象。因此，我們這次要和大家分享7招讓你更好管理Instagram顧客訊息的秘訣！ 第1招：統一訊息回覆的語調及風格 首先，我們最需要、也最難以維持的，就是在Instagram、甚至所有社群平台上統一你的回覆風格，最好也能與你在商業檔案上塑造的形象相符，這也是品牌調性展現的第一步。因此，不論你回覆的口吻是正經八百、還是幽默搞笑，都要盡量地在每一次的訊息傳遞做到這件事，儘管訊息的回覆感覺只是日常瑣事、但其實反而最難做到，尤其當你的行銷團隊很龐大、或是由多人管理Instagram時，如果能有明確的風格引導會是更好的管理方式。 而Instagram的GIF圖檔功能也會是您很好的形象傳遞媒介之一，不論是在平常的回覆、一般動態、還是限時動態，除了能更好的展現商家的性格，也會讓粉絲更願意與您互動、或是回傳一個GIF給您，所以快點擺脫平淡無奇的日常回覆、加入一些幽默元素來加強粉絲對您的印象吧！ [...]
