想經營LINE官方帳號2.0卻無從下手嗎？從零到有四大經營術

LINE官方帳號為企業與用戶之間的橋樑，用戶能透過官方帳號與企業直接進行互動，企業也能隨時隨地推播訊息給用戶，輕鬆拉近彼此的距離，長久經營與用戶的關係。近期最常收到的問題是，「該如何經營帳號？」「要怎麼設計訊息內容？」「訊息要收費了怎麼辦？」
別擔心，我們教您如何從零到有建立官方帳號，並設計專屬於您帳號的內容。
讓我們開始吧！

第一步建立官方帳號

(若您已經擁有LINE官方帳號可跳過此步驟至步驟二)

LINE官方帳號為企業/店家與LINE用戶溝通的最佳管道，您可透過LINE官方帳號與用戶有更深層的互動，例如：定期發送優惠活動、24hr自動回應代替人工客服、集點卡..等。更棒的是，帳號可線上申請且申請帳號完全免費！
立即申請LINE官方帳號：

至官網申請帳號：https://www.linebiz.com/tw/service/line-account-connect/
點選申請的帳號類型(一般帳號/認證帳號)
建議您申請認證帳號，認證帳號為LINE審核通過的合法店家，區隔假帳號，建立好友的信任度。好友也可透過搜尋官方帳號快速找到您的帳號。且申請認證帳號無需任何費用。
更多官方帳號類型請參考：https://www.linebiz.com/tw/service/line-account-connect/
輸入申請相關資訊
建立完成

第二步設計歡迎訊息

歡迎訊息為好友與帳號互動的第一則訊息，好友可藉由歡迎訊息初步了解您的店家，原生平台上提供的歡迎訊息，內容較為無特色且呆板。建議更換訊息內容，您可從以下6點注意事項，來設計專屬的歡迎訊息：

歡迎詞帶入好友名
開頭使用輕鬆愉快的歡迎詞，並於訊息中帶入好友名。不但能提升好友對帳號的好感度，也能吸引好友繼續閱讀其他訊息。語氣亦可使用第一人稱與好友互動(例如：小編、吉祥物…等等)，讓好友與帳號互動更活潑有趣，拉近與好友之間的距離。

內容簡短精確搭配圖文說明
好友新加入帳號，對您的品牌、帳號都還僅停留在初步認識。若在這時候一次提供大量的訊息，且內容冗贅雜亂，導致好友對於日後帳號推播的訊息卻步，進一步還可能將帳號封鎖。歡迎訊息建議控制在3個對話框內，文字分段分行，不放置大量混亂的emoji，且搭配圖片說明。好友能快速了解能從帳號獲取哪些資訊內容，例如：定期的優惠通知、新品上市、成為VIP、搜尋店家、線上訂位…等。

不提供關閉帳號提醒
多數帳號會將關閉通知提醒寫在訊息裡，擔心發送訊息的通知，會導致好友對帳號產生反感。此時您需要的是落實訊息分眾，將訊息推播給高度興趣的好友。而非讓好友關閉訊息提醒，進而錯失每一次與好友溝通的機會。(若想進一步了解訊息分眾，請閱讀：LINE行銷｜如何面對官方帳號2.0 ? 精準分眾是關鍵!)

設計專屬新客的活動
當新好友進入帳號，除了提供帳號基本資訊外。亦可提供與新好友相關的優惠資訊，例如：填問卷抽獎、新客折價券、贈品兌換券…等。除了能於第一時間將新好友轉變為消費客群，也可透過新客活動設計，讓新好友能與帳號進行互動，以利分析出新好友的輪廓。

引導好友與帳號互動
提供關鍵字清單或圖文訊息素材，引導好友於帳號內快速找尋相對應資訊。例如：常態資訊(營業時間、聯絡客服、預約專線)，另外亦可使用問卷調查的方式，搜集好友較有興趣的主題，進而設計相關訊息內容。

提供誘因
於訊息中提供好友能從帳號中獲取哪些資訊，例如：限時搶購通知、降價通知、發送優惠券、基本資訊查詢…等等。好友從帳號中獲得他們想了解的內容、優惠，即能吸引好友長久追蹤帳號。

第三步圖文選單設計
LINE提供的圖文選單高達13種版型，並開放線上編輯選單設計，讓沒有素材設計的店家，能輕鬆透過圖片上傳、設定文字建立完整的圖文選單。圖文選單素材大約分成以下兩種形式：

1. 多格常態資訊
  好友透過圖文選單提供的基本資訊，快速找到對應的服務內容。大幅降低客服人員線上服務的時間，常態資訊的內容包含：客服聯繫、連接各媒體管道(FB、IG..等)、查詢訂單、限時搶購、菜單….等等。
2. 當期活動資訊
  常態資訊搭配上當期的活動資訊，並搭配季節活動設計不同的選單設計，是目前最常用的設計版型，特殊的活動樣式更能吸引好友注意，好友進入帳號就能快速聚焦，同時也能使用常態資訊服務。

第四步設定自動回應
當下班時間到了，客服無法線上及時回覆好友的問題，這時候啟用自動回應，能大幅降低客服人員的負擔。自動回應分為兩種 (1)自動回應 (2)關鍵字回應

自動回應：當關閉聊天模式(非營業時間)，好友傳送的訊息皆會回覆自動回應的內容，
關鍵字回應：當好友回覆的內容，符合關鍵字設定字，即會觸發關鍵字回應內容。

注意：當開啟聊天模式，無法使用「自動回應」內容，僅能由客服人員回覆好友訊息。

第五步運用LINE API平台
LINE API 平台簡單來說是官方帳號的外掛程式，能輔助原生平台功能的不足、運用API開發其他更多元的功能，在經營LINE官方帳號、設計行銷活動能更輕而易舉。
adHub團隊研發了串接Line API的工具「ACHO」，輔助您在經營LINE官方帳號更加輕鬆簡單，讓我們來看看ACHO能如何幫助您吧！

1. 好友互動行為標籤

好友跟帳號進行的任何互動，ACHO都能記錄下來。包含：點擊過的訊息、圖文選單、優惠卷、關鍵字、調查卷..等等，行為標籤沒有數量設定限制，您可依照需求設定多組標籤。藉由蒐集用戶標籤，可分析出好友輪廓，並可知道近期好友對什麼主題/商品感興趣，進而規劃相似的行銷活動，再次推播好友有興趣的內容給好友。

2. 客製化圖文選單依照不同類型的好友，可分別設計不同的圖文選單，跳脫帳號統一圖文選單的框架，提供不同類型好友專屬的活動內容，設計好友有興趣的素材，不僅能增加好友互動的機會，更能貼心展現帳號對於好友的互動喜好。

3. 多樣化的圖文訊息格式

除了原生提供的正方形圖文訊息素材，使用ACHO您可以有更多選擇！Acho提供多種素材格式比例，可依照不同的行銷活動，選擇適合的素材比例。每次發送的訊息不僅只是制式化的正方形格式，讓素材呈現不同變化，素材都能讓好友耳目一新。

4. 使用快速回覆按鈕
好友回覆帳號的方式，除了直接輸入文字內容、關鍵字、點擊圖文訊息..等等方式，使用「快速回覆按鈕」可大幅降低好友回覆的時間成本，好友無需自行輸入文字，能透過簡單的按鈕互動，快速回覆帳號，回覆後按鈕即會自動消失，版面簡潔乾淨。常用的快速回覆按鈕型態：帳號導覽、常用資訊、問題回覆。

5. 線下線上會員資料比對
擁有CRM的商家，轉經營LINE OA最困擾的問題，會員資料無法跟LINE好友比對，無法辨識出哪些好友是最有價值的會員，並將CRM的會員資訊進一步有效的利用。ACHO能協助您利用現有的會員資訊，比對出LINE OA上好友的身份。對於經營帳號的訊息內容、設計、發送頻率..等等，都能依照會員類別設計不同的形式，例如：經常買高單價商品的VIP會員，當有新商品上市能優先發送給VIP會員。

6. 訊息可選擇五則泡泡框
使用原生平台發送一則訊息，最多僅能發送3個對話框，若使用api工具推播訊息，最多可傳送至5個對話框，且發送5則泡泡框僅計算一則訊息費用，聰明省下部分訊息費用。補充建議：越多則訊息同時呈現，須更著重於文字、素材的安排。多則訊息同時曝光，若內容冗長且乏味，將可能降低好友閱讀的意願。

看完ACHO功能介紹後，
若您想進一步認識ACHO，不妨可以先看看我們的使用情境教學影片！