面對消費者隱私權意識逐漸抬頭，品牌主該如何應對？ adHub 攜手 Meta 官方於 9 月28日在台北文創大樓與線上同步展開新時代數據行銷論壇「adHub x Meta 提升數據力，引爆年末商機」，深談隱私權時代下的關鍵趨勢與媒體佈局方針，更邀請臺灣知名淨水設備品牌《千山淨水》與家居設計品牌《 LiFE RiCH 富川創造》分享企業落實數據行銷的挑戰與應對之計，活動獲得熱烈地迴響，以下整理活動摘要精華與各位分享！
打好數據基礎、規劃全漏斗策略，穩固前行
由 Meta 大中華區客戶夥伴經理 Vicky 拉開序幕，解析疫後關鍵消費洞察，點出娛樂性、便捷性、自我表達為近年購物需求趨勢，強調品牌必須拉長戰線從「量身打造的溝通訊息」、「引人入勝的素材」、「順暢無比的購物體驗」三大面向著手佈局 Facebook 廣告策略。
(圖一、Meta 大中華區客戶夥伴經理 Vicky 分享購物季消費洞察)
根據 Meta 官方測試，於購物季前期擴大廣泛受眾的鎖定，能有效提升後期活動的轉換表現，因此建議品牌可往漏斗上層佈局，以品牌知名度作為長期目標，培養潛在受眾，使後期獲取訂單更有效率。同時善用 Meta 明星商品，達到個人化溝通、導流的效果，如：高效速成＋目錄廣告 （動態廣告）、高效速成+購物廣告與 Instagram 商品標籤; 此外，也可搭配名單型廣告與 Messenger 發訊廣告與潛在客戶開啟對話、搜集客戶資料。另外，Vicky 也鼓勵大家可以嘗試不同廣告版位與格式創意，例如： IG Reels、品牌置入內容廣告、Messenger 聊天機器人、AR 擴增實境等素材，來增添內容的有趣性並測試不同素材對目標受眾的吸引力！
面對隱私政策影響以及廣告平台不斷演變，Vicky 表示品牌應盡量透過像素（pixel）、轉換 API、離線事件轉換、SDK等工具穩定累積消費者資料，再以這些數據庫做為後續洞察、優化、再行銷的利器。最後，Vicky 從節慶行銷前期的「打穩基礎」到後續的「暖身期」、「刺激買氣期」、「後期再行銷」等關鍵四階段，分享如何以全漏斗策略搭配 Meta 工具提高數據蒐集的可靠性與廣告精準率的指南，帶給品牌在下半年規劃很多啟發。
(圖二、Meta 大中華區客戶夥伴經理 Vicky 分享節慶行銷四階段指南)
跨渠道整合第一、二、三方數據，打造 360 度的數據迴圈
接著，由擁有多年的客戶服務經驗的 adHub 業務副總 Joanna 點出隱私權時代下「企業第一方數據」、「個人化精準溝通」、「群募創新商業模式」等三大趨勢，並分別剖析品牌在累積第一方數據、善用社群用戶資料、協同第三方平台的媒體規劃新解方。
未來如何搜集客戶資料？Joanna 分享，品牌主應整合線下線上行為資料、確實埋好網站接受受眾訊號來源，同時串接自家 CRM 銷售資料。同時，善用 Meta 名單型廣告，以「問卷」與「對話」的方式搜集潛在客戶資料、掌握受眾偏好。另一方面，針對有經營社群的品牌主，可多加利用「 Meta 站內信號」，快速累積受眾資料。Joanna 特別建議品牌可同步搭配 Facebook/Instagram 商店，鼓勵用戶直接在 Facebook / Instagram 商店瀏覽與下單，除了簡化客戶的購物旅程、打造無縫的購物體驗外，Facebook / Instagram 商店因不受 iOS14 隱私政策影響，能更精準地蒐集到受眾數據，有助於提升品牌後續再行銷或是透過類似受眾擴大觸及的準確率。而針對第三方數據的運用，則可藉由「Meta 協作廣告」搭配電商平台獨有的受眾數據（如：相關品類、瀏覽過自家賣場、加入購物車、類似受眾等），借力使力、擴大品牌流量池。
(圖三、adHub 業務副總 Joanna 分享品牌累積數據的關鍵)
最後，Joanna 強調在累積足夠的數據後，更應搭配多方整合工具進行管理，打造 360 度的客戶旅程，才能有效活用數據達到個人化精準溝通，提升品牌在廣告優化、會員經營、再行銷推廣上的效率。
新時代下，分眾溝通、多元素材嘗試為數據經營重要關鍵
活動也邀請到千山淨水 行銷企劃部經理 Shane Chuo ，以及富川創造 創辦人 Kenji Chang，來分享品牌 O2O 轉型與募資過程的數據經營實戰心得。
(圖四、adHub 平台暨營運副總 Peijo 聯手 Meta 大中華區客戶夥伴經理 Vicky、千山淨水 行銷企劃部經理 Shane 與富川創造 創辦人 Kenji 分享數據經營實戰經驗)
千山淨水深耕台灣淨水器市場多年，過去以實體門市為銷售主力，但近年受疫情與大眾購物習慣轉變的影響，也開始面臨線上轉型的挑戰。在 O2O 轉型的過程，透過多元內容經營，拉近與年輕族群顧客距離，並重整消費決策歷程，挖掘品牌精準佈局路徑。經調整後，不僅使年輕族群有感成長，也提升網站的流量與品質，甚至改變大眾對淨水器的傳統既定印象。Shane 分享「Meta 廣告是將行銷數據化的重要工具，透過廣告不僅能蒐集用戶資料，藉由後台一目瞭然的數據報表更能提升團隊內部的溝通效率。」同時，強調品牌對於數據的想像不應該僅限於量化資料的蒐集，而是需同時注重如消費者輪廓等這樣的質化數據，並整合兩者才能全面掌握顧客需求。
LiFE RiCH 富川創造致力於開發與設計兼具功能性與生活美感的產品，創辦人 Kenji 曾任職於 iCook 愛料理，負責電商平台運營，後自創品牌後也提供全方位的募資解決方案。累積多年的電商行銷與募資經驗，Kenji 分享募資的黃金公式：「（50%商品力 x 30%故事力 x 20%廣告力）x 品牌力」，並強調「品牌力」是近年行銷最大的亮點。相較於過往總是追求品牌忠誠度的做法，現今應加強建立由下而上的「品牌信任感」，藉由傾聽消費者回饋，優化商品策略，並指出「問卷」便是一個有助品牌與用戶雙向溝通的重要管道。然而，面臨消費者越重視自身隱私的背景下，該如何增進問卷填寫率呢？Kenji 分享，可嘗試不同問卷形式（如：SurveyCake、Meta 名單型廣告、Messenger 對話廣告）與消費者溝通; 同時，從問卷結果挖掘不同的商品溝通特點，測試不同素材的溝通切角，都是能改善問卷填單率的作法。
新時代下，品牌應以全渠道思維整合數據、達到精準溝通，在行銷溝通上投其所好，藉由了解消費者真正的需求、搭配用心的客戶關係經營，才能將消費者對品牌的好感轉化成信任，提高消費者對自家品牌的主動互動率！
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