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【小樹苗數位行銷市集】常見問題總整理

| 數位廣告
小樹苗常見問題總整理

服務相關

Ｑ：如何加入小樹苗 Facebook 社團？
Ａ：請申請加入並回答入社問題，我們會進行後續審核：
https://www.facebook.com/groups/1929637257352389/

Ｑ：請問系統使用手冊在哪裡？
Ａ：請參考以下檔案：
https://ad-hub.net/member_center_pro/files/OperationManual.pdf

儲值相關

Ｑ：如何進行儲值廣告預算？
Ａ：在 adHub 線上儲值系統中，建立訂單即可進行儲值程序，匯款完畢之後，請回到系統「回報匯款資訊」。我們會確認款項後，將儲值金額加進您的廣告帳號中；而發票會提供完整金額之電子發票，在 3 個工作天內寄送至 email 信箱。 訂單建立流程請參考系統使用手冊 P.69。

另外，若是您是建立首筆訂單，將有廣告帳號權限綁定，完成後您就能開始在廣告管理員中使用囉！ 建立首筆訂單請參考系統使用手冊 P.9。

Ｑ：廣告帳號的儲值金會有使用限制嗎？
Ａ：您可以自行規劃儲值金額的花費進度。但若廣告帳號停止花費超過 180 天，廣告帳號即會凍結。凍結後起算的 180 天內，您可向 adHub 申請退款（退款金額不包含服務費）。

Ｑ：以公司身份與個人身份申請，有什麼差異？
Ａ：以個人名義申請，我們就會依照您填寫的個人資料，開立對應的電子發票並寄送至您的聯絡地址。
以公司身分申請，我們就會依照您填寫的統一編號，開立對應的電子發票並利用電子郵件寄送給您。

合約發票相關

Ｑ：小樹苗計畫是否有合約？是否能提供報價單/委刊單？
Ａ：以線上同意條款進行，無需繁複的簽約程序，條款細節請參考系統任一頁面右下角的『隱私權與服務條款』；而報價單/委刊單的部分，在提交申請後，於線上儲值系統查看訂單詳情，即可下載所需檔案。操作方式請參考系統使用手冊P.103。

Ｑ：小樹苗提供開立的「發票」品項是什麼呢？發票金額會是多少呢？
Ａ：品項為「網路廣告」，金額為匯款之總額。若儲值預算 10,000 元，收費總額為 11,025 元，發票金額即為 11,025 元。

Ｑ：完成儲值後，什麼時候會收到發票呢？會以怎麼樣的方式提供？
Ａ：廣告預算儲值的訂單完成後，3 個工作天內，系統會寄出「電子發票」至公司的聯絡人信箱中。您也可自行於系統中下載發票，操作方式可參考系統使用手冊 P.103。

廣告帳號疑問

Ｑ：如何使用 adHub 為您開立的廣告帳號來進行廣告設定？
Ａ：adHub 為您開立的廣告帳號與一般的廣告帳號使用方式相同，您可以自行在廣告後台「廣告管理員」中，選擇 adHub 為您開立的廣告帳號進行廣告設定。

Ｑ：加入小樹苗，我可以使用原本的廣告帳號嗎？
Ａ：為了進行加值程序，我們會提供您專屬的廣告帳號供你們使用。若是擔心既有的像素、受眾、目錄等，只需要利用「共用」功能，分享到我們的企業管理平台，就能夠在 adHub 為您建立的廣告帳號中做使用。

Ｑ：我還可以使用之前的像素、受眾、目錄嗎？
Ａ：可以的，只要將既有的像素、受眾、目錄利用「共用」功能，分享到我們的企業管理平台，或由 adHub 分享廣告帳號權限給您的企業管理平台，就能夠在 adHub 為您建立的廣告帳號中做使用。相關申請請參考系統使用手冊P.151

Ｑ：那我之前使用的廣告帳號中之數據可以移轉嗎？
Ａ：您僅能利用「匯出」功能下載廣告數據報表進行數據留存，並無法做數據轉移的動作。

Ｑ：我有一個以上的粉絲專頁要下廣告，是不是需要開很多的廣告帳號呢？
Ａ：

  • 如果您不是廣告代理商：
    目前 Facebook 廣告投遞政策中，每個粉絲專頁需使用不同的廣告帳號進行投遞；若有此需求，可於提交公司申請後於系統中填寫需求申請表單，請參考系統使用手冊P.151
  • 如果您是廣告代理商：
    先以您的公司進行申請，並與您的業務窗口聯繫，我們會幫您轉成代理商身份，通過審核後，您可以再回到 adHub 線上儲值系統，「新增公司」申請客戶公司資料，我們就會為您開立每個客戶個別的廣告帳號。

Ｑ：如何確認廣告帳號餘額？
Ａ：於小樹苗系統後台自行查詢廣告帳號餘額，請參考系統使用手冊 P.106。

Ｑ：如何設定廣告帳號餘額提醒？
Ａ：

  • 方法一：於小樹苗系統後台點擊右上角「個人設定」，即可於下方介面開啟餘額提醒。
  • 方法二：於公司列表點選公司後進入廣告帳號列表中設定個別廣告帳號通知金額。請參考系統使用手冊P.106
設定廣告帳號餘額提醒

Ｑ：廣告帳號出現「花費即將達到上限」怎麼辦？
Ａ：Meta會根據每個廣告帳戶的額度上限的百分比提醒花費即將達到上限，這時可以先確認餘額是否足夠，若是足夠可以不用理會此提醒訊息。

Ｑ：我的廣告帳號被禁該怎麼做？
Ａ：請參考以下兩步驟：

  • 步驟一：請先確認廣告帳號被禁的原因，確認完成後，請您聯繫負責的業務，由 adHub 為您進行廣告帳號的申訴。
  • 步驟二：若申訴成功，廣告帳號則能繼續使用；

申訴若不成功且經查詢後無違規項目， adHub 會協助新開一個帳號並為您轉移預算至新帳號。若申訴不成功且經查詢後有違規項目，adHub 會視您的違規項目，評估是否幫您另開帳戶或請您申請退款。 【廣告帳號違規退款】若您的廣告有設定結束日期，adHub 會為您申請退款。若您的廣告設定並未設定結束日期，會以您最後一次花費廣告費之日起算 180 天後退還款項（退款金額不含服務費）予您。

企業管理平台編號與像素編號查詢

Ｑ：如何查看 Meta 企業管理平台編號？
Ａ：企業管理平台 (BM) 編號查看方法，請參考以下步驟：

  1. 前往您的 Meta Business Suit
  2. 點擊「設定」
  3. 選擇「企業管理平台」
  4. 在工作人員中的企業管理平台資料就會有企業管理平台編號
查看企業管理平台編號

Ｑ：如何查看像素編號？
Ａ：像素編號查看方法，請參考以下步驟：

  1. 前往您的企業管理平台，點擊主選單，前往「事件管理工具」
  2. 左側列表下方點選「資料來源」
  3. 點選「設定」，即可查看像素編號

人員權限相關

Ｑ：如何增加廣告帳號操作人員？
Ａ：請參考系統使用手冊P.151 ＊若已完成分享企業管理平台，您可自行於貴司的企業管理平台中加入廣告帳號操作人員。

Ｑ：如何增加其他人「建立訂單」？
Ａ：請參考系統使用手冊 P.113 。

廣告相關

Ｑ：我的廣告未通過審核？
Ａ：關於廣告審核不過的問題，建議您先查看 Facebook 廣告刊登政策，暸解有哪些原因唷!若無違反刊登政策，可聯繫 Facebook 官方客服 進行詢問。

其他問題

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