服務相關
A:請申請加入並回答入社問題,我們會進行後續審核:
https://www.facebook.com/groups/1929637257352389/
儲值相關
A:在 adHub 線上儲值系統中,建立訂單即可進行儲值程序,匯款完畢之後,請回到系統「回報匯款資訊」。我們會確認款項後,將儲值金額加進您的廣告帳號中;而發票會提供完整金額之電子發票,在 3 個工作天內寄送至 email 信箱。 訂單建立流程請參考系統使用手冊 P.69。
另外,若是您是建立首筆訂單,將有廣告帳號權限綁定,完成後您就能開始在廣告管理員中使用囉! 建立首筆訂單請參考系統使用手冊 P.9。
A:您可以自行規劃儲值金額的花費進度。但若廣告帳號停止花費超過 180 天,廣告帳號即會凍結。凍結後起算的 180 天內,您可向 adHub 申請退款(退款金額不包含服務費)。
A:以個人名義申請,我們就會依照您填寫的個人資料,開立對應的電子發票並寄送至您的聯絡地址。
以公司身分申請,我們就會依照您填寫的統一編號,開立對應的電子發票並利用電子郵件寄送給您。
合約發票相關
廣告帳號疑問
A:adHub 為您開立的廣告帳號與一般的廣告帳號使用方式相同,您可以自行在廣告後台「廣告管理員」中,選擇 adHub 為您開立的廣告帳號進行廣告設定。
A:為了進行加值程序,我們會提供您專屬的廣告帳號供你們使用。
若是擔心既有的像素、受眾、目錄等,只需要利用「共用」功能,分享到我們的企業管理平台,就能夠在 adHub 為您建立的廣告帳號中做使用。
A:您僅能利用「匯出」功能下載廣告數據報表進行數據留存,並無法做數據轉移的動作。
A:
- 如果您不是廣告代理商:
目前 Facebook 廣告投遞政策中,每個粉絲專頁需使用不同的廣告帳號進行投遞;若有此需求,可於提交公司申請後於系統中填寫需求申請表單,請參考系統使用手冊P.151
- 如果您是代理商的話:
先以您的公司進行申請,並與您的業務窗口聯繫,我們會幫您轉成代理商身份,通過審核後,您可以再回到 adHub 線上儲值系統,「新增公司」申請客戶公司資料,我們就會為您開立每個客戶個別的廣告帳號。
A:企業管理平台 (BM) 編號查看方法,請參考以下步驟:
- 前往您的企業管理平台,點擊左下角icon,前往「企業管理平台設定」
- 左側功能列表下方點選「企業管理平台資料」
- 再右上方區塊中,即可查看企業管理平台編號
A:Meta會根據每個廣告帳戶的額度上限的百分比提醒花費即將達到上限,這時可以先確認餘額是否足夠,若是足夠可以不用理會此提醒訊息。
A:請參考以下兩步驟。
- 步驟一:請先確認廣告帳號被禁的原因,確認完成後,請您聯繫負責的業務,由 adHub 為您進行廣告帳號的申訴。
- 步驟二:若申訴成功,廣告帳號則能繼續使用;
申訴若不成功且經查詢後無違規項目, adHub 會協助新開一個帳號並為您轉移預算至新帳號。
若申訴不成功且經查詢後有違規項目,adHub 會視您的違規項目,評估是否幫您另開帳戶或請您申請退款。
【廣告帳號違規退款】
若您的廣告有設定結束日期,adHub 會為您申請退款。
若您的廣告設定並未設定結束日期,會以您最後一次花費廣告費之日起算 180 天後退還款項(退款金額不含服務費)予您。
A:企業管理平台 (BM) 編號查看方法,請參考以下步驟:
- 前往您的企業管理平台,點擊左下角icon,前往「企業管理平台設定」
- 左側功能列表下方點選「企業管理平台資料」
- 再右上方區塊中,即可查看企業管理平台編號
人員權限相關
請參考系統使用手冊 P.113 。
廣告相關
- Facebook 廣告刊登政策: https://www.facebook.com/policies/ads
- Facebook 官方客服: https://www.facebook.com/business/help/support
其他問題
- 前往 adHub 官網填寫表單
- 前往 adHub 官方客服詢問