品牌故事與目標
創立於 2020年，《生生優動》為一群台大物理治療專家團隊所組成的新型態物理治療所 ，透過翻轉傳統療程，將復健醫療結合 AI 人工智慧科技，打造一套整合「專業物理治療」、「AI 個人化運動復健課程」、「專業醫療增生治療」的黃金三角治療服務。結合治療師的專業與數據化智能分析追蹤，為患者規劃更符合個人需求的客製化運動處方，希望能幫助飽受身體不適的人們及高齡族群能有效回復身體機能，找回健康生活的主導權。
正處於創立前期的《生生優動》，本次與 adHub 合作 Facebook 廣告，希望能擴大品牌市場能見度，並獲得更多預約諮詢的人數。
（圖一、生生優動黃金三角治療服務）
廣告優化策略
1. 依據品牌特性調整廣告策略，使廣告發揮最大效益
起初，《生生優動》主要選用 Facebook「名單型廣告」進行收單，然而因其服務性質為醫療、健康諮詢相關，前來詢問的客群通常有較迫切的需求，並希望能快速了解店家與診療服務的相關資訊，需仰賴即時的客服互動建立信任感，才較能促使客戶採取行動、預約體驗。若是使用「名單型廣告」的情況下，當用戶有任何問題，填完表單後往往需再等店家人員收到資料來聯絡，中間等候客服時間較長，導致有即時需求的客戶可能因此而流失，讓《生生優動》初期面臨廣告表現不佳，單一獲客成本甚至曾飆升至高達 400 元 。
有鑑於此，adHub 針對《生生優動》的服務性質，建議改以「Messenger 發訊廣告」來獲得預約名單。透過將用戶導流到 Messenger 聊天室，以設定好的自動化回覆腳本即時回覆顧客問題，也讓感興趣的潛在顧客能直接在對話的流程中完成預約。經調整後，成功讓廣告成本下降了85%，讓《生生優動》得以在有限預算運用下，與受眾達到更有效率互動。
2. 優化 Messenger 自動化腳本，簡化預約流程
隨著消費者專注力與耐心逐年下滑，過於冗長的對話腳本很可能造成用戶中途放棄，因此 adHub 廣告優化師針對 《生生優動》既有的 Messenger 自動回覆腳本進行內容精簡，整理消費者在復健諮詢、店家資訊上常見的問題（如：服務內容簡介、營業時間、如何預約等），擷取消費者「最想要」獲取的資訊、移除與其他不相關的內容，並縮短預約留單的步驟。經調整後，提升了回覆內容的「易讀性」，也使透過 Messenger 預約的人數大幅上升 1.2 倍，平均每週獲得超過 250 則訊息。
（圖二、自動回覆腳本優化過程）
3. 調整受眾客群設定，讓廣告精準找到高價值客群
《生生優動》原先主要鎖定一般的「興趣受眾」投遞廣告，但廣告進行到後期，曝光成本卻一直居高不下。經廣告優化師檢視後，發現是因受眾曝光頻率太高造成，因此後續在受眾設定上，增加「發送訊息的類似受眾」、「與廣告互動的類似受眾」; 同時也「排除已發送過訊息的用戶」，避免廣告重複投遞給已發過訊息的用戶，使得發送訊息的成本大幅下降了 65%，讓預算達到更有效率的運用。
品牌成效
《生生優動》經過投放策略的輔助與優化後，得以在有限預算運用下，擴大品牌觸及，並且透過私詢詢問，讓潛在顧客能與店家進行更深入的互動、完成預約，不僅使 Messenger 來訊數量大幅上升，也使得獲訊成本有效下降，廣告達到優異的成效：
- 整體訊息成本下降 65%
- 調整後獲得訊息數超過 250 則以上
- 訊息廣告點擊率高達 10.5%
感謝 adHub 協助，讓我們的廣告能投放的更加精準，業務同仁能快速解決我們在行銷上所遇到的數據問題，盡可能地協助我們優化廣告的表現，是值得信賴的好夥伴！
──生生優動 行銷企劃處經理 鄭亦珏
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