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adHub從 2016 年就成為 Meta 的合作夥伴，至今已服務超過 3000 家客戶，我們時常有客戶遇到權限相關的問題，這篇文章幫大家整理了一些 Facebook 帳號的常見問題和處理方式。

一、雙重驗證害我進不去帳號

Facebook 為了防止個人帳號被盜用，提供了透過「簡訊」或是如「Google Authenticator」等第三方應用程式，對個人帳號進行雙重驗證。只要在個人帳號的「設定」 → 「帳號安全和登入」中開啟雙重驗證並根據步驟設定即可，企業管理平台也強烈建議各廣告主限定只有通過雙重驗證的人才能進入企業管理平台，以保護公司的資產。詳細設定步驟可參考：【Facebook 企業管理平台 教學全攻略 Part1】

▍但若設定了雙重驗證卻還是遇到問題該怎麼辦呢？以下整理一些常見情況與應對做法，提供給大家參考：

Q：收不到簡訊？？請詢問你的電信商開啟「企業簡訊」
A：Facebook 的簡訊會被歸類在「企業簡訊」，如果你的門號有拒收「企業簡訊」，那麼你可能等到天荒地老也收不到。很多客戶會說我從來沒有設定過拒收企業簡訊，之前也都收得到，突然就收不到了。這部分我們不確定原因為何，有可能是你的電信商初始設定就是拒收「企業簡訊」，也有可能是 Facebook 原本沒有被歸類在企業簡訊的對象。總之，目前針對收不到雙重驗證簡訊的狀況一般是這樣解除的。狀況解除後也建議大家同步去開啟第三方應用程式的雙重驗證，市場上有很多類似的應用程式，關鍵字請搜尋「authenticator」。簡訊和第三方應用程式是可以同步開啟的，這樣當任一種不行的時候還可以使用另一種。

Q：換了手機第三方應用程式沒有用了
A：第三方應用程式也並不是萬無一失。這邊要再提醒大家，這類認證的應用程式多半是跟著裝置，當你換了手機，雖然下載的是一樣的應用程式，但對 Facebook 來說它會是另外一個身份，所以請大家千萬記得在換手機時，要先去關閉 Facebook 上第三方應用程式的雙重驗證，再用新的手機重新驗證一次。當然也有可以備份或移轉的第三方應用程式，像是 Authy，但這部分就要請大家使用時先確認了。同時再次建議大家可以同步開啟簡訊的雙重驗證，多一個保險。

二、企業管理平台/粉絲專頁管理員離職怎麼辦？

這也是非常常見的問題，在此真的要呼籲大家絕對要把企業管理平台 / 粉絲專頁的權限作為離職交接清單的一部分，也強烈建議這兩者都至少要有兩位以上在職中的管理員，其中最好要包括老闆本人，畢竟老闆是最不可能的離職的人！

如果真的不幸所有的管理員都離職了，並且再也聯絡不上，只能夠向 Meta 客服提出申請拿回企業管理平台(BM)的權限 。而申請時，您必須提供下列的資料：

  1. 提供申請人的政府機關核發的有效身分證件照片/副本，例如當前的駕照或護照。以下網址中 找到接受的各種 ID：https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr
  2. 欲成為企業管理平台或粉絲專頁管理員的中英文姓名（須與上述提供身分證件符合) / 公司名稱 / 公司職稱（也可以提供名片佐證） / 郵件（需與 Facebook 帳戶連結）
  3. 提供已簽名的英文聲明（PDF 格式），包括以下所有內容：
    • 請求者與企業的關係描述（以及請求訪問企業平台的權限，如適用）
    • 對您請求的解釋，以及與現有管理員/企業的關係和/或業務關係是否已終止（如適用
    • 商家擁有的廣告帳戶過去三張發票的金額，加上付款信用卡的最後 4 位數字與到期日期
    • 聲明您提供的信息真實準確（例如“我證明所提供的信息真實準確”）——您的聲明必須包含類似的語言

這個申訴通常需要一段時間，甚至可能長達一個月以上，因此若能聯絡上已離職人員來協助將新的管理員加入是最快的作法。當然，如果能確保同時有兩位以上在職中的管理員就更能避免此狀況發生。

三、Instagram 帳號無法登入

雖然 Instagram 早在 2012 年就被 Facebook 收購了，但實質上他們倆仍是不同 app。如果要避免 IG 帳號被盜用，仍需要為 Instagram 啟用雙重驗證。Instagram 的雙重驗證一樣可使用第三方應用程式和簡訊，並且可以直接為多個裝置啟用第三方應用程式進行雙重驗證，例如你可以在手機和平板都下載第三方應用程式 為 Instagram 帳號進行雙重驗證，如此一來即使換了手機也可以使用平板登入，再為新的手機設定雙重驗證。

另外 Instagram 還提供備用驗證碼，當你啟用了雙重驗證，下方就會出現其他方式的選項，點進去就能看到備用驗證碼。當上述兩種方式都無法登入時就可以利用備用驗證碼，他是 5 組 8 位數的驗證碼，每一組只能使用一次，如果你已使用大多數的備用碼還能夠產生新的，現在就立刻進入你的 IG 帳號把備用驗證碼螢幕截圖儲存下來吧！這邊要特別提醒大家，如果同時管理多個 Instagram 的商用帳號，每一個商用帳號的雙重驗證都是獨立設定的，備用碼也無法通用，需要特別注意。

如果真的不幸帳號已經被盜用了，就只能向官方申訴看看能不能就回來了。這邊整理了向官方申訴的管道：

  1. 官方客服信箱：
  2. 申訴表單：

這篇文章幫大家整理了幾個 Facebook / Instagram 關於權限常見的問題，如果你是因為發生了上述問題而找到這篇文章的話，很有可能只能等待原廠審核的回覆，能否批准以及回覆的時程完全無法掌控。預防勝於治療，即使目前沒有發生過上述問題，也請確認以下項目是否都已確實設定好，以保護個人和公司所擁有的數位資產：

1. Facebook / Instagram 個人帳號的雙重驗證，請同時開啟第三方應用程式和手機簡訊
2. Instagram 每個商用帳號都需要設定個別的雙重驗證，並且將備用驗證碼截圖儲存
3. 請確認 Facebook 粉絲專頁 / Instagram 商業帳號 / 企業管理平台 都擁有最少2名以上在職中的管理員
4. 企業管理平台設定中開啟所有人都需要通過雙重驗證才能進入企業管理平台

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